无标题无名氏No.54932193 返回主串
2023-01-18(三)17:54:35 ID:P7zKtxx 回应
(`・ω・)是酒店前台,有什么想问的吗?
无标题无名氏No.60714787
2024-01-01(一)15:14:15 ID: P7zKtxx (PO主)
>>No.60712589
不要随便进房间,不要随便带人进房间,不要随便开房卡,必须核实好信息,如果有别人来领房卡必须和在住客人核实好,不要和客人吵架
无标题无名氏No.60728023
2024-01-02(二)20:46:05 ID: P7zKtxx (PO主)
>>No.60712589
男客人出现客诉通常来说都很好解决,只要你的态度到位,不是特别严重的问题都没问题
但是女客人出现问题一定要尽量满足客人要求安抚客人,必须两项全部满足,如若不然,她会想尽一切办法恶心你诋毁你,又报警又找经理,又打投诉电话,作完还骂你最后还写差评,满足了也有很大可能会得寸进尺,前几周因为这种事还无条件给客人退过款,这两个月所有有问题的80%以上客人都是这样
绝对不要与任何女客人起冲突,或者打好关系
这是一个从业近两年的酒店工作人员的忠告