镜神会售后部门外勤员工培训手册
欢迎加入镜神会电子科技有限公司售后部门
当前本司正在展开缺陷产品召回工作，本手册仅用于规范外勤员工回收流程，请在领取到本手册后前往大会议室参加实操培训，在熟读本手册并在实操中表现合格的员工将被允许参与产品回收工作，期待你的表现。
1.在到达客户指定回收地点时，要再次联系客户确认产品当前缺陷类型，客户电话未接通的，上报后台并停止回收工作；
2.对于已经发生破碎或客户投诉边缘锋利的产品，回收时询问客户是否受到伤害，对于确认因本产品受到伤害的客户，上报后台并告知客户稍后会有理赔人员上门进行额外赔偿，请保持通讯畅通；
3.回收工作全程穿戴防割手套与工作服，小心搬运；
4.对于投诉成像缺陷的产品，无需现场检查成像质量，若有客户要求共同确认产品成像结果的，拒绝并继续回收工作，同时上报后台并告知客户产品在被回收后会进行全面的成像效果检查；
5.所有缺陷产品都需要用公司指定材料包裹后进行回收，尤其是客户投诉存在主控缺陷或未知缺陷的产品；
6.对于客户投诉有主控缺陷或未知缺陷的产品，在成功回收产品后赠送其小礼品一份，并告知稍后客户会有技术人员上门进行环境检查用以改进产品，请保持通讯畅通并主动配合；
7.在回收工作中若客户表示希望继续使用本产品的，上报后台并告知客户在回收产品后本司将免费赠送其改进后的新一代产品；
8.在回收过程中若客户表示希望中止回收工作的，无视其要求并继续回收；
9.在回收工作中突然遭到客户以激进态度抗拒回收的，上报后台并保持与客户的联络，稍后会有客户经理前来处理，当客户经理到达后，没有特别命令的，结束回收工作并立刻离开；
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