酒店前台工作准则(前台人员的工牌背面)
一.上班期间请统一黑色或白色西服着装,日常请着装黑色西服,必要时着装白色西服(见准则十四),切忌混穿,请保持服装统一。这是展现企业精神的重要一环。
二.请无条件遵循领班的两位同事的指示。
三.保管好入职第一天发的红色三角符。上夜班的工作人员请将其挂在脖子上、手腕或脚腕上。若不慎丢失可以在第三天或第七天寻找附近的保卫人员索要。
三(1)若索要失败,恭喜你,请立即收拾行李前往属于您的旅途,祝你旅途愉快,期待下次相见。
三(2)若索要成功,请在拿到不属于你的红三角第五天在工位周围撒上炉灰并带薪休假一天。在此期间请远离酒店,好好休息。
四.熟读牢记保卫部门工作准则和酒店住宿规定,这不仅是努力为旅客提供更好的入住体验的根本保证,也是你存在的意义。
五.不同的旅客需求是不一样的,请细心留意,为不同旅客提供多样化个性化服务,提高服务质量是我们的追求,尽量保障酒店内各位旅客的生命财产安全是我们的原则。
六.禽类并非不能进入酒店,保卫部门对客房进行清理服务后请立即前往该客房,对房内地板及房间门口撒上炉灰,打开窗子房门上锁。随后在该客房门口挂上白色灯笼,提醒过路人注意避让。期间尽量避免任何生物出现在该客房周围。直至第三天卯时领班站在门口敲击金属数下后,方可为该房住户打开房门,撤掉白灯笼。
补充条例六.除条例六外注意尽量避开所有禽类。血也不行。
七.在满足旅客的一切合理需求外,每日上门进行客房服务时应检查房间内是否存在腐臭,易燃易爆品,私自用火用电,合棺等违规行为。着重检查旅客零部件位置是否异常,是否零部件多余等。若有,请伸出援手,帮旅客拿走多余的,留下必要的。
八.没有什么是必要的。
九.缺乏的客人谨慎处理,她会来帮忙,让她来帮忙。每个人都是自愿的,每个人的心灵都是向往圣洁的,每个人的身躯都是纯净的。南 秣观世音 菩萨。
十.夜班期间请与黑狗结伴而行。
十一.记住:你不是旅客。
十二.注重遗容遗表。酒店每层转角都会立有一面镜子,供来往人员检查自己是否穿着不当。请多留意镜子中的自己与旁人,学会微笑不是一件容易的事情,时刻注意调整自己与旁人的区别,不要被她察觉。
十三.酒店一共有十八层,采用地上地下结合的建筑设计。地上八层,地下十层。值班时请注意,酒店全十八层只有两层可供生人旅客入住,且只允许其停留两天一夜。为了保证各位旅客生命财产安全。请各位工作人员打起精神注意认真辨认旅客是否符合现居住楼层的条件。
十四.只有排班当日要去旅馆地下才需着装白色西装,其余在地上的时间一律着装黑色西装。尽管你已经不是前台服务人员。
十五.领班每日有两次下莲花池的机会。卯时须结伴进入莲花池接受她的赐福并领取足量补给为酒店保卫处的工作提供后勤支持。申时可不用入莲花池,在四臂大黑天像与鬼子母像前将客人多出的零部件作诚心供奉即可。
十六.你的腿骨是世界上最动听的演唱家,他的头骨能敲出三千世界里最纯正的梵音,我的皮囊风干了在雪域高原上净化。
十七.遇见朵码,请逆时针转圈。让一切吉祥汇聚,让一切力量释放。
十八.遇见迷茫的旅客,请为他指路十八层莲花池,他将在那里得到净化,你会因此积累莫大功德。
永远铭记您对浔郁酒店的付出,烛您身体健康。