工作人员吃过午饭，回到窗口坐定，还没等她别好胸牌，余光就瞥到门外晃进来一道人影。
这个人好怪，大热天的还穿长袖长裤长外套，捂得严严实实。她想起培训手册上的条例，端起柔和亲切的微笑等待来人走到服务台前：“先生你好，有什么我能帮你的吗？”
这个胡子拉渣的男人从兜里掏出一部看起来有些脏的手机放到大理石板面上，嗓音有些干得劈叉：“我捡到个手机，周围也没人，这里离得近，我就送这儿来了。”
“啊好的，感谢您的拾金不昧与诚恳，■■市必因您的美德更加美好！”工作人员从台子下面取出一次性乘车券双手送向他，“这是您应得的，请收下吧！”
男人收了乘车券，没说什么转身离开了。

工作人员在男人走后熟练的将遗失物拍照上传官方便民服务公众号，并在工作日志上记录如下：
■■年■月■日，周二
时间：14:42
一部较为脏旧的手机，目测为hipo牌雾霾紫。
拾起者为一名穿着整齐、反季节的男性。
是否赠与贴心小礼品：✓
礼品种类：一次性乘车券

失物手机短信页面（似乎手机主人有定期清理的习惯）：
1.置顶信息*1，快递待取
2.cn通讯：■■市水务局和■■市气象局7月3日7时联合发布山洪灾害气象预警……
3.■■市防控办：[■■市防控办]您好，您的返x报备信息相关单位已核实完成，请及时通过■■宝查看。
4.缺德地图：您已成功预订■■年07月02日入住聚鑫酒店(xx技校文化路店)的雅致大床房，合计1间1晚。
5.【■■通】验证码xxxxxx, 3分钟内有效。请勿告知他人，谨防上当受骗。
6.cn通讯自助服务热线：【温馨提醒】尊敬的用户，您好，为避免下月 1号晚上扣除套餐费后欠费停机，影响您的正常通信……

秦江区便民服务厅前台招聘启事：
一、招聘范围：■■市区及乡镇待业人员。
二、招聘条件：
1.年龄25周岁以上，女性身高1.60米以上，男性1.70米以上。品貌端正、亲和力强、身体健康、遵纪守法。
2.学历要求：大专及以上文化程度。
3.普通话清晰，语句流畅、措辞恳切。
4.有较强的文字语言表达能力、沟通能力。
5.了解■■市地域基本情况，对地域文化差异持包容态度。
6.具有良好的心理素质、适应能力和灵活的临场应对能力。
6.1无精神病史、无家族性遗传精神疾病。
6.2无宗教信仰。
7.具有相关工作经验的成熟人才优先。
三、待遇：
1.⼯资报酬按照⽤⼯单位派遣制员⼯薪酬管理办法执⾏。
2.享受养⽼、医疗等五⼤保险及公积⾦。
3.工作内容专项培训及餐补。
四、报名方式：
应聘者请将本人简历(请写明联系电话)、身份证复印件、学历证书复件及一寸照片一张，寄至■■市秦江区振华东街222号政务服务中心综合办401室收。

秦江区便民服务厅前台招聘启事附件：
本次招聘岗位需聘请前台3名，为了更加周到细致地服务大众，本区服务厅将开设夜班，进行轮班制，夜间开放时间为周一至周日，晚间22:00--6:00。
夜班工作人员享有夜宵餐补、通勤补贴及每月免费体检一次，欢迎大家踊跃应聘。

>>No.50743106
应聘文本使用二十四小时制，因此夜班时间是从晚间十点跨越凌晨零点到早晨六点结束，为八小时。

贴在服务厅玻璃门上的A4纸：

本区服务厅开放时间：
工作日白班：8:00--11:30，14:30--18:00
工作日夜班：22:00--次日晨间6:00
非工作日夜班：22:00--次日晨间6:00

1.本区服务站竭诚为您服务，作为一位守法公民，您可以无条件信任本区服务站的工作人员。
2.本区服务站工作人员在工作时间必然坚守岗位，您可以在工作时间内向他们求助。
3.本区服务站工作人员制服分为白班制服和夜班制服，白班制服主体为舒适养眼的绿色，带有Q版米色■■市吉祥物祥龙图案，夜班制度为沉稳端庄的黑色，同样带有Q版米色■■市吉祥物祥龙图案。
4.扫描下方二维码，您可以关注■■市秦江区便民服务中心公众号。

请大家踊跃应聘本区服务站前台！（有撕卡风险，请三思。）名额有限，请抓紧机会哦！ᕕ( ᐛ )ᕗ

>>No.50743759
有意者请留下名字与基本信息，例如：
[丁悦为，27岁，■■■■■大学毕业生，此前就业于外贸公司，性格开朗温和，健谈体贴，诚聘秦江区便民服务站前台岗位。]
当您应聘通过后，请于次日工作时间前二十分钟到达工作岗位更换工服并在左胸别好员工胸牌和袖标。
白班袖标为绿色底白字，夜班袖标为白色底黑字，上印工号，例如001。
员工胸牌图例为下：

《■■市秦江区便民服务站前台培训手册》
阅前须知：
1.在通读本培训手册之前，请确保您已经经过正当应聘流程获得本区服务站前台岗位，如无，请将本手册放回原位。
2.请以最新版本为准。
3.确保你对■■市地域文化有着基本了解，并对各地域文化持有尊重且包容的观念，因为在服务过程中你可能会遇到极为推崇本地文化的民众，不要鄙夷、不屑、嘲笑、讥讽对方，哪怕对方看上去并不体面，保持良好端正的服务态度是你的义务。
正文：
1.不要将本手册用于包括但不限于垫桌脚、垫杯盘碗盏、承接食物碎屑液体、和同事打闹的玩具、灭杀蚊虫等行为，培训手册只是培训手册，请爱惜、保护好培训手册。
2.工作时间内不允许使用电子产品娱乐，休息区域内有各类藏书，可以在空闲时间阅读排遣，阅读可以帮助你更好的工作。
2.1工作时间内可以使用电子产品实现工作内容，例如帮助民众进行线上业务、记录工作日志等。
2.2除娱乐目的以外，可以使用电子产品。
3.便民服务站整体为独立二层浇筑，不存在通往隔壁建筑物的空中走廊，上下层移动方式仅为步行楼梯，无电梯。
3.1便民服务站的区域划分：
一层：进门后正对区域为前台服务区，左侧为警务室和楼梯，右侧为民众等待区、卫生间。
二层：上楼梯后正对监控室一间，监控室右侧依次分布工作人员休息室两间（男、女）和杂物室一间。
3.2警务室内无监控设施，以玻璃墙和周围区域隔开，警务人员两名且为轮班制，装备仅为电击枪和警棍，制服与白班前台人员一致，为舒适养眼的绿色，并佩戴格式与前台工作人员相同的胸牌和袖标，即白班警务人员穿戴绿色制服、绿色袖标，夜班警务人员穿戴绿色制服、白色袖标。
3.3监控室内应常有值班人员一名，如无，请警务人员分出一名暂代。
4.你的义务是服务民众，民众的定义为与你一样遵纪守法的■■公民。
4.1民众的需求是合理的，你就要满足它。
4.2民众的需求是否合理，请仔细判断，休息区内的藏书包括■■宪法、各种法律书籍以及此前的工作人员留下的工作手记。
5.前台人员在工作期间不得擅离工作岗位，例如串岗、空岗；不得干私活，接打私人电话（通常情况下你的私人终端设备应放置在二楼工作人员休息室内，本区服务站会为你准备工作专用终端。），不接待亲友。
6.工作区域不得存放私人物品，保持干净整洁。
6.1如果前来办事的民众留下了礼物，也请你以服务台下常备的礼品回赠。
6.2办事民众留下的礼物也属于你的私人物品，请妥善保存，并遵守6.0条目。
7.工作时间内应有两名工作人员值班，且保证工作时间内服务台随时有人接待，请与同事和睦相处、共同进步。
8.你的工作是且仅是本区服务站前台，要尽心尽力尽责完成工作内容，不要摸鱼，也不要做多余的事，尊重并善待其他岗位的同事。
9.在接待来访民众时无需走出服务台，耐心等待民众主动上前。（为表尊重，你最好从座位上站起来。）
9.1在向民众提供服务时，你应首先礼貌友好的打招呼，例如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”，并面带微笑，语气诚恳。
9.2若来访者不回答或回答“没有”以及其他不标准答案，你可以保持沉默，或呼叫警务员。
10.你的工作是且仅是本区服务站前台，你的工作内容并不包括打扫本区服务站卫生，卫生项目有专职人员处理。
10.1不要把私人物品随意放在地上，员工休息室有足够大的员工专属杂物柜。
10.2不要打地铺，也不要在服务台后进行午休，员工休息室有舒适的床铺。
11.本区服务站前台的工作时间表：
工作日白班：8:00--11:30，14:30--18:00
工作日夜班：22:00--次日晨间6:00
非工作日夜班：22:00--次日晨间6:00
11.1非工作时间不要待在服务台后，你可以离开本区服务站，也可以留在员工休息室。
11.2非工作时间请摘下胸牌和袖标，不要嫌麻烦就一直佩戴着，这是区分工作时间的重要标识，不要给来访民众造成困扰，你也需要切换个人状态，非工作时间就应该好好休息，以待之后更好的服务。
12.本区服务站工作人员午餐和夜宵由■■酒店提供，请在当天上班之前向负责人员订餐，联系方式：■■■-■■■■■■■■■■■
12.1你可以订外卖，但需要回到员工休息室食用。
12.2■■■酒店为本地龙头企业，不必担心食品安全。
12.3无论你在餐内吃到了什么，都请安心吃下去，要相信本市食品安全水平，不浪费食物是一种美德。
13.4员工休息室内常备应急生存物资，请定时检查是否过期、及时补充，非必要情况下不要食用应急食品，杂物间的食物可以随意食用。
14.夜班前台人员不要留来访民众借宿，本区服务站隔着马路对面有各种二十四小时营业的住宿处。
14.1若白天来访的民众在一层民众休息区休息，请在下班前将其劝离。
14.2若来访民众在本区服务站外的台阶上休息，无需理会。
15.不要让来访民众进入第二层。
16.在接待来访民众时无需走出服务台，耐心等待民众主动上前。（为表尊重，你最好从座位上站起来。）
17.每周日下班前需检查服务台下常备的礼品，如有缺漏，应及时补充。
18.本区服务站的负责人为涂先生，有事请联系■■■-■■■■■■。
18.1如无人接听，请拨打市长热线电话■■■-■■■■■■。
19.一层休息区和二层员工休息室皆有饮水机，可以用来冲泡咖啡、奶粉等热饮，如果你感到疲劳、不适，可以饮用，但不宜过多。
19.1不要给来访民众饮用二楼饮水机冲泡的饮品，如果为来访民众准备饮品，你应当着民众的面使用一楼饮水机。
20.便民服务是一种态度，便民服务是一种美德，便民服务应当尽责尽职。

其他项目如前台礼仪规范及仪容仪表标准详见附录。

丁悦为听说最近本区服务站要开设夜班前台服务，一边捧着本爱伦坡的作品集一边思索，如果招来了新的工作人员，那她可能会需要与其共享员工休息室。
“欢迎光临！”
自动门徐徐打开，伴随着报告声进来的是一位有些鸡胸驼背的老婆婆。
丁悦为放下书，站起来微笑着等待老婆婆走近。
老婆婆提提踏踏的终于走到了服务台前，在丁悦为打招呼后应了声，将一个薄册子摊开放在服务台上，皱缩发暗的手指点在册子上：“哎呀小闺女儿，你快帮我瞅瞅，我怎么找不着桃花峪怎么去呀？”
丁悦为上半身伏在服务台上，把册子转了个角度：“好好，婆婆您别急，我来找一下哈。”

|-` )真的没人来应聘啊…

丁悦为正用手指虚点在册子上逐字阅读，猛地想起来她根本没听说过本地有名叫“桃花峪”的地方。
她故作无事的抬起头看看老婆婆，老婆婆对着她笑吟吟的说了句“小闺女儿咋啦？”，说话时粉红的舌头从漏风的牙齿中间闪过，那牙齿隐约有些尖利。
“没，没事没事，就是我也看得有点儿眼花了。”丁悦为挠挠头，打了个哈哈，“要不婆婆您先旁边座位上坐一会儿？我找到了就跟您说，省的您站着累。”

老婆婆笑着应下，面朝服务台又到了休息区入座。
丁悦为摆出仔细查找的姿态，一边浏览册子一边想着如果找不到怎么办。视线落在她身上，存在感有点强。
〖如果没找到，这老婆婆该不会吃了我吧。〗丁悦为心里乐观的胡思乱想，余光掠过休息区，老婆婆还朝向着她笑容满面，〖应该不是什么大事，大不了告诉她咱们这儿没有桃花峪这个地方。〗

1-5[告诉老婆婆本地没有桃花峪这个地方]
6-10[确确实实在册子上找到桃花峪]
4[1,10]

丁悦为为老婆婆准备了一杯水之后又通读了两遍册子，然后面带歉意的告诉她：“不好意思啊婆婆，咱们这儿确实没有桃花峪这地方，我就说听着这名耳生呢。”
老婆婆看上去有些失落：“啊？没有桃花峪？”
“真没有桃花峪，有的话我哪儿能骗您呢？要不这样吧，桃花峪听上去是个有山有水的玩乐地方，我给您推荐推荐咱们本地类似的地方？”
“啊？没有桃花峪？”
“真的没有呀，我骗您有啥好处啊？”
“啊？没有桃花峪？”
“哎呀是真的，您不是自己看过册子了也没找着吗？”
“啊？没有桃花峪？”
“嗐，您咋这么执着呢，我拿手机给您搜搜，我就说吧真没——”

【秦江区便民服务站内部公告】
1.经过一段时间的招聘，我们已经聘请了新的服务站前台工作人员，并对前台工作人员进行了工作时段调整。
2.请随时关注本区服务站工作人员培训手册的更新情况，工作经历需严谨按照培训手册内容进行。
3.由于人手不足，本区服务站将持续招聘前台工作人员。
4.尽管人手不足，我们本着尽心尽力尽责为民众服务的态度，仍将开设夜间值班时段，请大家打起精神、更加努力、认真负责的服务民众。

[秦江区便民服务站失物招领处库存清单1]
1.一支做成线香造型的0.5mm黑色碳素笔
2.个人终端，hipo牌雾霾紫色，品相脏乱
3.夜用手电筒，内无电池，看起来被液体浸泡过
4.涛纹藏蓝底色木柄纸伞
5.布面双肩背包，灰色，容量较大
6.掉页的半本古籍，材质奇怪而细腻，无封面封底
7.亚麻书衣笔记本，A6开本，使用程度超过三分之二

嗯…看起来并没有人看，那我先自己痛一个( ﾟ∀。)
痛——