无标题无名氏No.51507406 只看PO
2022-08-24(三)23:42:53 ID:6hhKLXd 回应
-总机-
-Guest Service Center-
在珠海的朋友们可能听到过这个事情，但是没太放在心上，因为新闻也只是轻描淡写地做了简单的报道（后面好像被删了）；其实也就前两个星期的事情：一间五星级酒店的2个上夜班的男生，在早班过来交接班时被发现死在工位上，这间酒店被勒令停业整改，警方介入了但也没查出个所以然来，一直拖着也没有公开什么线索。而酒店过了1周就继续正常营业了。
我觉得他们死得有蹊跷。
我是和这2个男生同一间酒店工作的，甚至是同一个部门的——我们就在这间酒店的总机上班。这两个男生，下文我就以小邓和阿林来称呼他们吧。
除了经常半夜值班时接到电话，里面是小男孩的哭声；还有客人抱怨空调失灵，明明开的是26度但感觉是16度等等怪事之外，我们在这间酒店做总机这个部门还挺舒服的（常常能摸鱼），小邓和阿林还经常跟我调侃：“也就那些前台的实习生害怕这种东西，就说哪间酒店风水好呢？那些做了十几二十年酒店的客房阿姨、那几个部门主管/经理啊，什么大风大浪没见过。”
而总机，也叫做宾客服务中心（GSC）；顾名思义，就是酒店的“信息中枢”，所有入住的客人和所有工作人员的座机只要拨打0号键都是打到我们部门，再由我们转接到对应负责事件的值班同事，又或者是“大副”（值班的大堂副经理）或者干脆是MOD（值班经理）；而总机365天24小时都需要有人值班。
无标题无名氏No.51582615
2022-08-28(日)03:34:03 ID: 6hhKLXd (PO主)
5.
我手心出汗：卧槽，我今晚还想摸鱼的！怎么给我碰上这档事。
“先生您好，请您勿挂断电话，我现在安排安保同事上楼为您查看；请问现在需要为您报警吗？…“我尽量保持冷静，尝试安抚客人情绪，而电话那头却再无发出其他声音。
点击话务台上的“等待键“，让电话那头的客人暂时听不到我说话；我抄起工位边上的对讲机，调到了安保的频道：”总机呼叫安保部，总机呼叫安保部；收到请回复。A-8503 唐先生来电称自己在房间遭他人入室情况，请立即协同值班经理核实。“
”总机呼叫安保部，总机呼叫安保部；重复一遍，A-8503 唐先生来电称自己在房间遭他人入室情况，请立即协同值班经理核实。收到请回复“
”总机呼叫安保部，总机呼叫安保部…
“收到，现在上楼查看。“对讲机那头传来安保部今晚值班的领班小王的声音——我的心稍微放了下来。
我取消了话务台的等待键，才发现A-8503的客人早已挂断电话。
叹了口气，我无奈地右键此段录音另存到桌面上——好家伙，看来又得和安保部的小王开始写事件经过和材料了。
10分钟过去了，对讲机那头还没给我任何回应。
按理说这个时间了，值班经理应该都和安保部的上门处理完了然后给我电话回复了吧，我印象中小王办事还是可以的啊有头有尾挺有责任心的。
不放心。我又拿起对讲机按住开启键：“总机呼叫安保部，总机呼叫安保部。请问A-8503跟进情况如何，有什么需要协助的？收到请回复。“
“重复一遍。总机呼叫安保部。请问A-8503跟进情况如何，有什需要协助的？收到请回复。“
奇怪。小王没有回复我。
我将对讲机调到了今晚值班经理周经理的频道：“总机呼叫值班经理，总机呼叫值班经理，请问A-8503跟进情况如何，有什么需要协助的？收到请回复。“
“总机呼叫值班经理，总机呼叫值班经理，请问A-8503跟进情况如何，有什么需要协助的？收到请回复。“
操，居然也不回我话。
手指飞快地敲击着键盘，屏幕上没1秒钟就跳出了周经理的手机号码，我复制到话务台上加了个9就打过去。
没接。
小王的电话也是。
操啊，这帮人在搞什么！
不会出什么事了吧！
我在话务台直选处点击了前台的内线，系统上显示今晚前台是Mia和Eileen这2个女生值夜班；没一会儿就拨通了，耳麦传来了Mia甜甜的声音，她比我先开口：“是总机的麦扣哥吗，怎么啦？~“
强忍着内心的恐惧和愤怒，我尽自己最大的保持冷静：“你有看见周经理和安保部的领班小王从楼上下来吗？A-8503的客人致电总机称自己遭到他人入室，他们10分钟前上去查看了到现在都还没下来。“
Mia愣了一下才开口：“你说的是唐先生吗？他提前退房了啊，23点半就退了，说是临时有事不住了；Eileen在PMS上已经给他做结账和退房了，你是什么时候接到的电话？不对啊，你系统没刷新出来？“
——能听得出来她的语气开始有些许发抖。
“我这边通话记录是A-8503的客人在00：23用座机打过来的，我当时查系统客人还是在住的状态；你确定你们在系统做结账了，确定客人是真离店了？“我反问电话那头的Mia，手指敲击键盘查询着系统，”现在你自己看看系统，还是在住的。“
Mia沉默了大概十几秒才开口，一个字一个字地回复我：“是。我这边会再和Eileen核实，麻烦你查询一下这个客人的开门记录看看和时间对不对得上，等会在系统发我，谢谢麦扣哥。
而此时Mia发出一声尖叫，紧接着便是喘气和哽咽的声音。过了几秒Eileen抢过了Mia电话：“麦扣！小王扶着周经理从电梯走过来了！浑身是血！周经理脖子好像还被什么东西咬了口！”