无标题无名氏No.51507406 只看PO
2022-08-24(三)23:42:53 ID:6hhKLXd 回应
-总机-
-Guest Service Center-
在珠海的朋友们可能听到过这个事情，但是没太放在心上，因为新闻也只是轻描淡写地做了简单的报道（后面好像被删了）；其实也就前两个星期的事情：一间五星级酒店的2个上夜班的男生，在早班过来交接班时被发现死在工位上，这间酒店被勒令停业整改，警方介入了但也没查出个所以然来，一直拖着也没有公开什么线索。而酒店过了1周就继续正常营业了。
我觉得他们死得有蹊跷。
我是和这2个男生同一间酒店工作的，甚至是同一个部门的——我们就在这间酒店的总机上班。这两个男生，下文我就以小邓和阿林来称呼他们吧。
除了经常半夜值班时接到电话，里面是小男孩的哭声；还有客人抱怨空调失灵，明明开的是26度但感觉是16度等等怪事之外，我们在这间酒店做总机这个部门还挺舒服的（常常能摸鱼），小邓和阿林还经常跟我调侃：“也就那些前台的实习生害怕这种东西，就说哪间酒店风水好呢？那些做了十几二十年酒店的客房阿姨、那几个部门主管/经理啊，什么大风大浪没见过。”
而总机，也叫做宾客服务中心（GSC）；顾名思义，就是酒店的“信息中枢”，所有入住的客人和所有工作人员的座机只要拨打0号键都是打到我们部门，再由我们转接到对应负责事件的值班同事，又或者是“大副”（值班的大堂副经理）或者干脆是MOD（值班经理）；而总机365天24小时都需要有人值班。
无标题无名氏No.51582757
2022-08-28(日)04:23:34 ID: 6hhKLXd (PO主)
6.
“不要慌。”我尝试安抚电话那头的情绪，“你留在前台把周经理和王领班扶到前台后面的办公室，先躺着，然后让Mia去204，记住，204找我们酒店驻点医生袁姐，摁门铃叫醒她。让她现在下来先做急救，看情况是否需要call120。现在就让Mia去；然后你再联系今晚值班的PA（公共区域）保洁，让她赶紧先清理血迹，不要引起客人恐慌。
Eileen只回复了我个“好”，便挂断了我的电话。
我听得出来，是带着慌张的“好”字。
还没来得及喘气，话务台又进了个手机号打来的电话。
在电话响2声的这个时间，我将自己调整回对客人的温柔的语气，摁下了接听键：“您好，XX酒店，请问有什么帮到您？“
无标题无名氏No.51582760
2022-08-28(日)04:24:21 ID: 6hhKLXd (PO主)
电话那头传来怒火，耳麦在随着这个年轻女子的骂声所猛烈震动：“你们酒店怎么搞的啊？大半夜突然之间停电停水！如果我不是用的笔记本，我赶了一个晚上的文件就没了，我明天还要一大早起来去开会的！澡都没洗，干嘛啊？没水没电还开什么酒店…”
“女士非常抱歉会出生这样的情况，请问您是入住哪个房间的客人呢？我现在安排同事给您上门查看，为了您的安全，还请您暂在房间内等候。我们工作人员现在上楼。”我的语气很平静，内心却是无数个CNM。
电话那头明显是在将自己加班的情绪发泄到了我的身上，不住地怒吼：“我住A座的905房。能不能快点啊，现在上来！我还等着洗澡睡觉呢！怎么搞的你们！如果不是公司给订的这间酒店，是我自己出钱订的话，我早就打12315了我跟你讲，真的气死了…”
正当她开火时我手指在键盘上飞速敲击——A-8905，系统显示这间房是还未解除的维修房，我一看操作日志：在今晚20:20这个房间就因为在住的吴女士报告空调漏水和房间温度过低，前台Mia给备注多了维修状态了。怪不得会停电。
无标题无名氏No.51582764
2022-08-28(日)04:24:50 ID: 6hhKLXd (PO主)
“非常抱歉女士，为您带来不愉快的入住体验真诚地向您致歉，我正在给您联系工作人员，还请您稍…”我话还没说完，这个吴女士就挂了我的电话。
害，今晚是不是什么凶日，怎么B事这么多。
我一边联系工程部的强电师傅，一边查着系统看看还有哪间VC（没人住的干净房）可以给客人办换房的。说到换房，现在值班经理又“不在“，我擅作主张给客人办换房明天估计得挨一下下叼咯。
又一个电话打了进来。
是房间座机的打进来的，B-8806，没记错的话这个房间的房型是价格稍贵的海景套房，不同于A座朝内的园景房。
我摁下接听键：“您好，XX酒店，请问有什么能帮到您？“
“你们酒店有没有代买避孕套的服务？“电话那头是一个稍显沙哑的中年男声，语气平静。
…我愣了2秒，换做平时我会安排当班的客房服务员给他去买，送到楼上去然后收个小费什么的，但今晚的我没那个心情：“抱歉酒店暂不提供此类物品，您可以自行下单外卖我们给您送上楼。“——我还有A-8905停电的事没解决呢。
这个沙哑的男声也没回复，更没等我说出“感谢您的来电，祝您入户愉快“就识趣地挂断了电话。
见状我转头拿起对讲机，调到工程部强电师傅的值班频道：“总机呼叫工程部，总机呼叫工程部，收到请回复。“
“工程部收到，总机请讲。工程部收到，总机请讲。“
“A-8905吴女士2分钟前致电总机反馈房间断水断电，麻烦师傅联同客房服务员上楼查看，并提前去到前台领取新的房卡，为客人办理换房。“——我心想着，烦死了，换吧换吧，B事好多，就给这个人换了算了，省得大半夜还在BB。
“从今晚0：00，A座的顶楼开始，正在从上往下逐层跳闸断电，截止10点已经是断电到5楼了。我已经联系我们工程部强弱电的2个主管赶过来查看了，我这边还未排查出原因。麻烦安抚好客人情绪，告知客人稍后即可恢复供电。忘记跟麦扣哥你说了，不好意思。“
卧槽！
卧槽卧槽卧槽！
无标题无名氏No.51582827
2022-08-28(日)04:45:58 ID: 6hhKLXd (PO主)
7.
我想打电话叫我的主管Iris过来上班的心都有了，感觉我是顶不住1个人被这么多人骂的。
烦死。
我查了下系统，今晚在住53人，在住23间房。
哦，还好…吧。
还好吧。
我拿起桌边的电子烟吸了2口，打开了只从角落小冰箱拿出来的可乐——得亏办公室没装烟感装了小冰箱。
嗯，再等1分钟，我再打电话给刚刚那个吴女士去道歉，一边挨骂一边喝可乐吧，嘻嘻。
正当我输入A-8905的号码准备点呼叫的时候，办公室的灯灭了。
有个电话打了进来。
电话那头是Eileen焦灼的声音：“酒店大门打不开，而且去办公室楼层的门禁也刷不开！我们用了前台的卡，用了领班权限的卡，还用了万能卡都刷不开！Mia去了办公楼层找袁医生之后，一直没回复我信息也没回来。怎么办啊，周经理和王领班两个人好像都失血过多晕过去了，我刷不开回到前台后面的办公室的门禁，他们两个在里面没声音了！前台这边除了座机和电脑都停电了，就也还剩应急灯亮着！我想打电话给我们前台的主管还有跟房务部的总经理汇报这个事情，发现外线电话都不打不通了,,,“
我内心一惊，本能地身体开始微微发抖。。
冷静。冷静。
我深吸了一口气再吐出来：“你先不要离开自己的工作岗位，留在前台就好。是这样的，所有办公电脑和办公内线座机都装了UPS的，就算市电断了还能运行2小时。这样子，我跟你分工，你现在对讲机联系安保部的同事，让还值班的安保看好主出入口和所有楼层的出入口确保没有其他人趁停电进出。我去联系工程部的电工和IT看看断电断网什么时候能恢复，按理来说怎么都不应该打不出电话的，“
我咽了口口水，继续讲到：“你看看你手机还有信号吗？“
电话那边没有声音了，只有沉默。
死一样的沉默。
无标题无名氏No.51582892
2022-08-28(日)05:13:51 ID: 6hhKLXd (PO主)
8.
操啊操啊操啊，这到底是在干什么！
不对啊，如果Eileen手机没信号了，那她怎么用手机打过来的总机？
我向后一躺，瘫在椅子上，看着电脑屏幕右下角：现在时间是凌晨1：00。
深吸了一口电子烟，吐出浓白的烟雾，又灌了自己大半罐的可乐。
拿起对讲机：“总机呼叫工程部，总机呼叫工程部。收到请回复，请问电力什么时候能恢复？请问网络什么时候恢复？“
“总机呼叫工程部，总机呼叫工程部。重复一遍，收到请回复，请问电力和网络什么时候能能够恢复？ “
无人应答。
我抄起工位最下面抽屉的外套往身上穿，在口袋里装上手机、对讲机和有总机权限的总控卡，打算出门去我所在楼层的其它办公室看看。总机的办公室在3楼，安保部的监控中心也是在隔壁的，而且发卡器也是在，说不定可以过去重新下发刷新卡片的权限就可以把门禁打开了。
就在此时，一声尖叫从门外传来。
紧接着又是一片死寂。
我咽了口口水。
而2分钟后，我办公室的门把手传来转动的声音。
开门的是穿着酒店制服的小邓和阿林：二人没有眼珠、空洞的眼眶止不住地在往下滴血，两人嘴巴也是同样的鲜血淋漓，白色的衬衫上除了鲜血似乎还沾着些细碎的肉块；两人双手无力地下垂，空气中弥漫的血腥味令人作呕。
他们的鼻子在抽动着，似乎在努力找什么味道。
没一会儿，两人便朝我的方向、摇摇晃晃地走来。
无标题无名氏No.51589252
2022-08-28(日)14:17:37 ID: 2dDIPKv
／＞ フ
| _ _ l 我是一只催更的
／` ミ＿xノ 喵喵酱
/ | gkdgkd
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＼二つ