全部通城际快递公司客服部工作手册
1.客服部是本公司的窗口部门，请所有同事每天保证饮水量达到2升以上，保持良好的嗓音状态，并合理排班，实现24小时热线，以便提供完美的服务。
2.本公司目前只有上门取件服务，客户若自行前往营业网点进行寄件无法操作。当客户提出此要求时请拒绝客户，不要提供任何营业网点或者总部的地址和联系方式，并通知对应的销售经理。
3.客户拨打热线查件时，务必核实客户账号，不要过多透露快件信息。
4.每天需要安排人手关注天气情况，如遇雨雪大雾天气，请在当天短消息通知所有客户，酌情考虑延长取件时间或对应操作。
5.当客户致电预约包装材料时，请注意，本公司没有小号包装袋，只有大号和中号。所有客户所需要的包装箱均为定制。若系统内没有客户定制数据，则不要为客户预约包装材料，并通知销售经理及后勤处。
6.无论出现什么情况，Q市和T市之间互发快递的时效都是今发明至。请务必如此答复。
7.除Q市和T市外，本公司可提供X市，N市以及B市的快递服务。这三个城市为固定客户服务。（附上客户资料Excel表）（表格链接已损坏，无法打开）
8.Q市和T市全部区域均为自派区域。X市，N市,B市自派区域如下。（表格附件已损坏。）自派区域可发送的物品种类无限制，且无需核实单据。
9.本公司开放代理商加盟，如遇热线咨询，请联系销售主管。(分机号模糊不清）
10.客服部的服务宗旨是客户至上。但请仔细甄别对方是否是我们的客户。如有不是客户的电话拨入热线，请立刻挂断电话。接听电话的员工请摄入大量水并休息30分钟以上。
